Livet som konsult – Johan Swärdh

Tydlig start, snabb nytta

En av styrkorna med att ta in en erfaren konsult, menar Johan, är att det inte behöver ta lång tid innan det börjar hända saker.

“Man lägger fokus i början på att snabbt komma in i uppdraget, förstå vad som ska göras och börja leverera. Det är ju ofta ett tidsbegränsat uppdrag, så det måste gå ganska fort.”

Han har själv jobbat både som egen och som anställd konsult. Just nu är han del av ett större projekt inom CRM-utveckling där han också hanterar löpande arbetsuppgifter i systemet SuperOffice. Och det är inte bara en skrivbordsroll. Johan har varit ute på säljevent, hållit interna utbildningar och bidragit till att öka förståelsen för hur kundnöjdhetsdata kan användas i praktiken.

“Jag har hållit i rapporteringen kring kundnöjdhet, men också fått möjlighet att vara med och utveckla hur vi mäter och använder resultaten. Det har varit riktigt roligt – och viktigt.”

Konsult, men en i teamet

Trots att han är på ett tidsbegränsat uppdrag, upplever Johan ingen utanförkänsla. Snarare tvärtom.

“Jag har blivit inkluderad i möten, processer och strategiska diskussioner. Det känns verkligen som att jag är en del av teamet.”

Han beskriver också hur CRM-rollen ofta innebär ett slags navfunktion mellan sälj, marknad, system och ledning. Det kan vara ganska tekniskt, men också väldigt mänskligt.

“Jag har haft mycket kontakt med säljchefer i olika regioner för att utveckla hur de mäter sin försäljning. Det är där jag trivs, i skärningspunkten mellan system och verklighet.”

Konsultlivet – frihet, ansvar och flexibilitet

Det här är inte första gången Johan kliver in som konsult. Men det är första gången han gör det som anställd via en extern partner som KiMM och han uppskattar tydligheten och tryggheten det ger.

Hans resa in i konsultlivet gick via husbranschen och försäljning av nyproduktion. När marknaden bromsade in 2022 fick han tänka om. Men att gå vidare som CRM-konsult kändes naturligt. Han hade redan flera års erfarenhet från området.

“Jag gillar mixen av att bidra med det jag kan, men också lära mig nytt. Det är ett ansvar, men också en frihet i det.”

Tips till företag och framtidsspaning

När vi pratar om framtiden inom CRM och kunddata, ser Johan flera trender:

1. Automatisering kommer att bli avgörande. Många företag har byggt upp tungrodda processer, nu gäller det att förenkla och effektivisera.
   
2. Systemstödet måste hänga ihop. Det finns ofta många verktyg, men få gemensamma arbetssätt.
   
3. CRM måste vara ett stöd för sälj, inte ett hinder.
   
4. AI kommer in, men mänsklig förståelse behövs fortfarande.
   

“Jag använder AI mycket själv – som en slags smart Google. Men det mänskliga perspektivet kommer fortsatt vara avgörande, särskilt i komplexa affärsrelationer.”

Framtiden osäker? Kanske, men också ganska fri!

Johan vet ännu inte vad han ska göra efter uppdragets slut i oktober. Och det är helt okej.

“Det känns faktiskt ganska bra. Jag vet att det kommer nya uppdrag, och jag har bredden att kunna bidra på flera sätt. Det viktigaste är att man har ordning på sin ekonomi och ett visst lugn. Allt löser sig.”

Han hoppas att fler ska våga prova på konsultlivet.