Customer Experience Manager till ICA Banken

Stockholm Rekrytering

Nu har vi en spännande tjänst för dig som har lång erfarenhet av Customer Experience och vill vara med och bygga denna nya roll hos oss!

Sök rollen Senast 5 augusti, 2018

Det här är några av de förmåner arbetsgivaren erbjuder

  • Föräldralön
  • Friskvård
  • Karriärmöjligheter
  • Kollektivavtal

Vill du verka i en bransch som genomgår en stor förändring och på en bank med stora tillväxtplaner? Då har vi en spännande roll på enheten Varumärke & Kommunikation där du ska säkerställa att ICA Banken utvecklar arbetet med en kundupplevelse i världsklass.

ICA Banken startade sin verksamhet 2001 och ingår i ICA Gruppen. Denna tjänst är stationerad på ICAs huvudkontor i Solna och rapporterar direkt till Marknadschefen.

Rollen               

Som Customer Experience Manager får du vara med och utforma och bygga upp en ny roll. Med det krävs att du är självgående och en genomförare – samtidigt som du ska få med dig hela organisationen. Du fungerar som en operativ resurs med konsument- och kundupplevelse i fokus. Du stöttar hela verksamheten i att öka mognadsgraden kring ett kundorienterat arbetssätt med fokus på att skapa branschens nöjdaste kunder. Denna tjänst är stationerad på ICAs huvudkontor i Solna. Du rapporterar direkt till Marknadschefen och ingår i avdelningen för Varumärke och Kommunikation.

Delar av arbetsuppgifterna

  • Operativt ansvarig för att initiera, driva och genomföra initiativ som driver mot ICA Bankens övergripande målbild/vision för kundupplevelse
  • Representera kundens röst i alla projekt som påverkar kundupplevelse
  • Initiera organisatoriska förändringsbehov för kundupplevelse och kunddrivet arbetssätt
  • Initiera och planera initiativ och aktiviteter som stärker kundupplevelse och projektleda tvärfunktionella team som jobbar mot gemensamma mål
  • Tillsammans med analytiker förstå kund och kundbehov, identifiera analyser och förankra i organisationen
  • Initiera och fascilitera kundresor – arbeta tvärfunktionellt men också involvera kunder
  • Kommunicera och förankra kring kundupplevelsen

Vem är du?

För att lyckas i rollen brinner du för kunden och vill bidra till ett kundorienterat mindset. Du är mycket intresserad av den digitala utvecklingen och ser möjligheterna som det ger. Som person är du nyfiken och initiativtagande med hög energi och stort driv, samtidigt som du har en stor portion tålamod. Du behöver vara bra på att skapa förtroende genom att engagera och leda andra i förändring och genom att skapa gott samarbete och arbetsklimat, eftersom det är då vi når våra gemensamma mål. För att få ihop allt detta är du en självgående person som vill driva din egen utveckling och samtidigt bidra till andras utveckling.

Din kompetens

  • Högskoleutbildning inom relevant område t ex marknad, ekonomi eller försäljning.
  • Van vid att arbeta i en stor koncern som präglas av en dynamisk och snabbrörlig miljö med en stor bredd av arbetsuppgifter.
  • Lång erfarenhet av CX. Erfarenhet av att ha arbetat med kundupplevelse, genomfört kunddriven förändring i företag.
  • Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift.
  • Hög digital mognad och van kravställare/beställare mot IT
  • Analytisk förmåga med erfarenhet av att sätta upp och analysera mätningar och insiktsarbete.
  • Erfarenhet av projektledning och/eller ledarskap och förändringsledning.
           

Om ICA Banken

ICA Banken vill vara en attraktiv arbetsplats för alla och vår ambition är en arbetsplats som stimulerar kreativitet och initiativ och där människor utvecklas tillsammans. Vi övertygade om att ett gemensamt förhållningssätt och en gemensam syn på grundläggande värderingar ökar tydligheten mot kund och attraktionskraften bland såväl nuvarande som framtida medarbetare. Så vi hoppas att dina personliga värderingar överensstämmer med våra; Enkelhet, Entreprenörskap och Engagemang. ICA Banken startade sin verksamhet 2001 och ingår i ICA Gruppen. 

Mer om tjänsten

I den här rekryteringen samarbetar vi med KIMM. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Anna Bjerkelius 08-555 290 00 eller på mejl ab@kimm.se. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV och personligt brev via www.kimm.se så snart som möjligt. Annonsen beräknas ligga ute t o m den 2018-08-05. Under vecka 28-31 tar KIMM ett litet uppehåll och svarar på ev frågor så snart vi är tillbaka. Vi har tyvärr inte möjlighet att emot ansökningar via mail. 

Sök rollen Senast 5 augusti, 2018

Vår rekryteringsprocess

Detta är vår standardprocess. I det fall vi förväntar oss ett stort urval, eller mindre antal sökande kommer vi att anpassa processen och tidplanen kommer att disponeras något olika. Detta kommer du att märka och få information om löpande i kontakten med ansvarig rekryteringskonsult.

Ansökan

Välkommen med din ansökan! Du söker enkelt via mobilen och kan välja att bifoga CV eller använda din LinkedIn-profil. Vi arbetar kompetensbaserat genom hela vår rekryteringsprocess.

Urval

Vi gör en objektiv och samlad bedömning av din kompetens. Vi tittar på tidigare erfarenheter såväl som testresultat för att finna dig med bäst förutsättningar att lyckas i rollen. Alla får återkoppling och kontinuerliga statusuppdateringar.

Intervju

Våra kompetensbaserade intervjuer syftar till att lära känna dig och dina styrkor. Du har dialog med oss hela vägen, blir du en slutkandidat i processen så får du även träffa vår uppdragsgivare.

Anställning

Passar du och uppdragsgivaren varandra är det dags för nästa steg i din karriär.

Uppföljning

Vi följer upp med både kandidat och kund efter 1 månad samt efter 5 månader. Detta för att säkerställa att alla är nöjda och att allt löper på som det ska.

Kontakta mig för mer information

Anna Bjerkelius

Anna Bjerkelius

Teamchef rekrytering KIMM & utbildare för Rekryteringsskolan

Sök rollen!

Vi behöver få in din ansökan senast 5 augusti, 2018

Sök rollen

Fler lediga jobb

Nytt

Digital Content Producer till KPMG

Vi söker en Digital Content Producer som har ett särskilt intresse för näringslivsfrågor och är en skicklig skribent med stort intresse och fallenhet för text och kommunikation.

Stockholm Sista ansökningsdag: 28 augusti, 2018

Läs mer & ansök

Marknadsprojektledare Discovery, Kanal 5, Dplay

Har du erfarenhet av att driva marknadsprojekt och har hög kunskap inom digital kommunikation? Är du nyfiken och engagerad och vill jobba med Sveriges största tv-personligheter och de tyngsta sporträttigheterna, då kan den här rollen vara helt rätt för dig!

Stockholm Sista ansökningsdag: 12 augusti, 2018

Läs mer & ansök

Grafiker/Produktionsledare till Nobinas inhousebyrå

Vårt huvudmål är att få fler att skippa bilen och istället ta bussen! Nu söker vi en grafiker/produktionsledare som kan hjälpa oss att ta fram branschledande kampanjer åt kända varumärken som SL, Västtrafik och Skånetrafiken, samt Nobinas produkter. Vill du vara med och förenkla våra kunders vardagsresor?

Stockholm Sista ansökningsdag: 9 augusti, 2018

Läs mer & ansök