Cookie-inställningar Vår webbplats använder cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt och för att din användarupplevelse ska bli ännu bättre. Du kan läsa mer om dem samt konfigurera dina inställningar
Skip to content
Denna position har redan blivit tillsatt

Head of CS Customer Experience H&M

Missa inte denna spännande roll på H&M. VI söker en passionerad Head of CS Customer Experience som ska leda arbetet med att utveckla kundernas köpupplevelse.

H&M group is one of the world’s leading fashion companies – with the brands H&M and H&M Home, COS, &otherstories, Monki, Weekday, Cheap Monday and ARKET. Each with its own unique identity, all our brands are united by a passion for fashion and quality and the drive to dress customers in a sustainable way.

Vill du vara med och driva vår resa med att utveckla och förbättra vår kundservice? Vi inom HM :s Globala Customer Service har fokus på kunddialogen genom hela kundresan. Vi servar både online- och butikskontakter för alla varumärken inom HM Group. Vi finns på 9 olika kundservicecenter i världen och tillsammans är vi cirka 1800 kollegor som ser till att våra kunder får den bästa servicen.

Rollen
Våra kunder är det viktigaste vi har och din roll som Head of CS Customer Experience innebär ett visionärt, strategiskt och operativt ansvar för kundupplevelsen och kundutvecklingen. Du kommer ingå i ledningsgruppen för vår globala Customer Service och rapportera till Head of Customer Service. Du utgår ifrån kontoret i Borås eller Stockholm och lägger tid på båda kontoren varje/varannan vecka och emellanåt på våra centers.

Rollen är omfattande och innebär bland annat att:
• Att driva kundundersökningar och analyser kopplat till kundupplevelsen
• Sätta upp och planera aktiviteter kopplat till kundupplevelse
• Leda och driva ”tone of voice” i kunddialogen
• Prioritera, driva och koordinera projekt mellan interna H&M funktioner
• Agera ”voice of the customer” tillbaka till övriga funktioner som påverkar kundupplevelsen
• Leda och driva det strategiska arbetet kring våra framtida kunder, samt anpassning till olika förväntningar beroende på marknad/kultur/språk osv.
• Bibehålla och utveckla samarbete med intressenter utanför Customer Service inom H&M Gruppen
Dina interna kontaktytor är alltifrån trendanalytiker till kreatörer och ledningsgrupp.

Vem är du?
Förutom att du har stor kunskap inom digitala medier har du flera års arbetslivserfarenhet inom avancerad CRM/kundlojalitet/CX antingen på kund- eller konsult/byrå-sidan (eller både och). Du har god erfarenhet av att leda och driva projekt tillsammans med både interna och externa parter samt erfarenhet av konsekvensanalys. Vidare ser vi gärna att du drivit omfattande strategiska utvecklingsprojekt och ha dokumenterade resultat i kundlönsamhetsförbättrande åtgärder. Har du arbetat inom ett internationellt bolag ses detta som meriterande. Det är meriterande om du har en akademisk utbildning eller motsvarande i bagaget, gärna mot marknad. Då koncernspråket är engelska är det viktigt att du har goda engelska kunskaper i både tal och skrift.

Dina personliga egenskaper kommer vara viktiga i denna rekrytering. Vi ser att du är en strukturerade och affärsdriven person med en god förmåga att lyssna, ställa krav och kunna se förbättringar i såväl flöden som i den dagliga verksamheten. Du trivs i en koordinerade roll och du är en duktig kommunikatör och har ett ärligt och öppet förhållningssätt till dina kollegor. Vi ser att du trivs i mötet med andra och att skapa nya kontakter faller naturligt för dig och är avgörande i den här rollen. Andra personliga kompetenser som vi värdesätter är ödmjukhet och prestigelöshet.

Vårt erbjudande
Vi erbjuder ett brett och utvecklande arbete där du kommer vara en viktig aktör i hur vi kommer att kommunicera med våra kunder framöver. Detta är ett område vi satsar på och just Ditt jobb kommer synas. Vidare är vi ett härlig prestigelöst gäng med nära till skratt där vi tillsammans gör skillnad.

Låter detta intressant?
I denna rekrytering samarbetar vi med KIMM som är rekryteringsspecialister inom kommunikation, information, marknad & media. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult, Sophia Francke, på telefon 0739-613071. Vi arbetar med löpande urval och ser fram emot din ansökan snarast, dock senast 2017-06-19, via kimm.se/jobb. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via mail.
Varmt välkommen!

Communication Officer to Hoist Finance

Stockholm
Do you want to work in an international environment with high employee commitment and a strong focus on the customer and the employee's needs? We are now looking to strengthen our European team with a driven and results-oriented communication professional!

Communication & PR Manager

Stockholm
Har du en bakgrund inom PR & Kommunikation och vill arbeta för ett mer hållbart samhälle? Adapteo söker nu en Communication & PR Manager som tar en aktiv roll i den fortsatta varumärkesutvecklingen!

CRM analyst to Acne Studios

Stockholm
The CRM team at Acne Studios is hiring, and we are looking for a self-driven analyst to support us in enabling more data-driven decisions. Are you passionate about leveraging data to drive business success? Do you understand the value and importance of turning data into actionable insights? Then you might be the one we are looking for.

Web Manager to The Swedish Club

Västra Götaland
We are looking for a Web Manager for The Swedish Club, this is an assignment through KIMM/Wise Professionals, and it is a full-time job. The position is at The Swedish Club’s head office, Gullbergs Strandgata 6 in Gothenburg. The start of the assignment is 1 September 2022 and will last at least nine months, with a chance of extension.

Marknadskoordinator med kunskap i HubSpot till YrkesAkademin!

Stockholm
Är du en stjärna på digital marknadsföring och Hubspot? Har du ett intresse för sociala medier och att skapa content? Se hit! Yrkesakademin söker nu en konsult med kunskap i HubSpot till sitt Inbound Marketing-team. Du får möjligheten att jobba på en av Sveriges största leverantörer av lärande för arbetslivet och stötta upp teamet med dina kompetenser. Läs mer om konsultuppdraget och tveka inte med att skicka in din ansökan!

Digital Marketing Manager to Munters Group

Stockholm
Munters is the original innovator in climate control since 1955. We are now looking for a Digital Marketing Manager to oversee the strategy, growth, and implementation of the marketing and advertising campaigns of our FoodTech Business Area, with a focus on digital channels. If you are an experienced digital marketing specialist ready to take a leading position, this might be the role for you!

Marknads- och Varumärkeschef till Kulturhuset Stadsteatern

Stockholm
Vi rekryterar nu en Marknads- och Varumärkeschef till Kulturhuset Stadsteatern. Vår vision är att vara en angelägenhet för alla Stockholmare, med yttrandefriheten och den konstnärliga friheten som grund. Det här är en unik möjlighet att delta i arbetet med att framgångsrikt stärka Kulturhuset Stadsteaterns varumärke och marknadsarbete.

Digital Marketing Manager till Länsförsäkringar Fastighetsförmedling

Stockholm
Är du på jakt efter en roll där du får användning för dina kunskaper inom digital marknadsföring, och där du erbjuds en blandning av strategiska och operativa arbetsuppgifter? Nu söker Länsförsäkringar Fastighetsförmedling efter en Digital Marketing Manager som kan gå in som konsult under 12 månader. Läs mer om detta uppdrag och tveka inte med att skicka in din ansökan redan idag!

Chief Communications Officer till Advokatfirman Lindahl

Stockholm
Brinner du för affärsinriktad kommunikation och att kreativt bygga varumärke? Här finns ett spännande tillfälle att få leda marknads- och kommunikationsarbetet hos en av Sveriges största affärsjuridiska advokatbyråer.

Junior Marketing Coordinator till internationellt bolag inom motorindustrin

Stockholm
Nu söker vi dig som vill arbeta operativt med marknadskommunikation och implementeringen av CRM-system. Detta är ett konsultuppdrag via Wise Professionals med start i mitten av augusti fram till sommaren 2023 – med goda utsikter att bli förlängt. Häng med på en rolig och fartfylld resa genom att klicka ”ansök” nedan!

Marketing Automation Specialist to a bank in Stockholm

Stockholm
Do you want to play a central role in an exciting and transformational journey to become the most data driven bank in the world? Here is your chance! Our customer is one of the biggest banks in the Nordics who has their headquarter in the north of Stockholm. This is an assignment at KiMM/Wise Professionals with start as soon as possible according to agreement and lasts initially until the end of December with the possibility to be extended.

CRM koordinator till Öresundskraft!

Skåne
Vår kund Öresundskraft har påbörjat en resa där de går mer och mer mot digital och differentierad kommunikation längs hela kundlivscykeln och baserat på deras budskap från kund- och beteendedata. Målen är tydliga gällande kundnöjdhet, digital konvertering och kanalförflyttning samt att effektivisera och automatisera det egna arbetet.

Planner – Ica Reklam, ICA Sverige AB

Västra Götaland
Brinner du för kundresor, kommunikation och beteenden? Är du en inspiratör som gärna förmedlar kundinsikter och skapar samsyn? Har du erfarenhet av att arbeta med kreativa arbetsgrupper? Då kan du vara den vi söker!

Webbredaktör med känsla för färg och form

Stockholm
Är du en självgående webbredaktör som har erfarenhet inom grafisk formgivning? Är du samhällsintresserad och har kreativ energi? Då kan du vara rätt person för KK-Stiftelsen, som just nu gör en kommunikativ förflyttning!

Marketing Automation Specialist

Västra Götaland
AJ Produkter är en prisbelönt e-handlare inom sitt segment och söker en specialist inom Marketing Automation som sätter kunden i centrum. Vi står just nu inför en mycket ambitiös och spännande digital resa och din roll kommer vara en viktig pusselbit. Vår vision är att ligga i framkant och utveckla en friktionsfri och personlig kundupplevelse som stärks av datadriven och effektiv digital marknadsföring.

Communication and Marketing Coordinator

Stockholm
This is a unique opportunity for you to be part of something bigger and to help make a difference within the field of Life science! Our customer is looking for a person that wants to join them on their journey, contributing with your experience and further developing their communication and marketing strategies. If you enjoy a role with different tasks and areas of responsibility in a growing organization where your mission is to develop the company's communication and marketing strategies, this is an assignment for you!

Digital Marketing Manager till SGDS-gruppen

Stockholm
Är du en stjärna på digital marknadsföring och har god koll på det digitala medielandskapet? Då kan det här vara ditt nästa uppdrag! Till SGDS-gruppen söker vi nu en Digital Marketing Manager för att förstärka de digitala säljkanalerna. Det är en spännande roll med stor variation i arbetsuppgifterna. Det här är ett konsultuppdrag via KIMM/Wise Professionals på heltid under 12 månader, med start från mitten av augusti eller enligt överenskommelse. För rätt person kommer rollen att övergå i fast anställning hos SGDS-gruppen!

Digital Kommunikatör till Securitas AB

Stockholm
Securitas Sveriges marknadsavdelning består av ett sammansvetsat team med in-house verksamhet av text-, video- och grafisk produktion. Nu behöver vi förstärka vår kommunikationsenhet med en Digital Kommunikatör att ta en operativ och delvis strategisk roll i att stärka vår digitala närvaro. Välkommen med din ansökan :)

Kommunikatör till start-up inom tech

Stockholm
Har du erfarenhet från tech-branschen och är en stjärna på kommunikation? Då är det denna roll som Kommunikatör på deltid du ska söka! Här får du vara med och utveckla kommunikationen på ett häftigt start-up bolag inom tech. Det är ett konsultuppdrag via KIMM/Wise Professionals på 50% under 6 månader, med start omgående enligt överenskommelse.

Konsulter för framtida uppdrag

Söker du nya konsultuppdrag och är erfaren och kunnig inom marknad, kommunikation eller specialist inom det digitala medielandskapet- då vill vi gärna komma i kontakt med dig! Registrera din profil hos oss redan idag. Vi får löpande in uppdrag som kan passa dig!